一、12319热线的服务内容：

对济南市城区范围内的供水、供热、供气、公交、客运出租、路桥、河道、路灯、排水、规划、环保、环卫、园林绿化、房管、建筑业、综合执法等行业管理中出现的问题及突发事件进行及时处理和解决。

二、12319热线的服务职责：

主要受理服务范围内相关政策、法规等业务的咨询；接受市民对12319热线联动单位工作质量、工作效率、工作作风等方面的批评和建议的举报和投诉；对市民反映的设施维护、抢险抢修、突发事件等进行快速有效的处理；负责向上级机关提供市民反映的重要信息，为各级领导机关提供决策依据；负责对12319热线联动单位的协调、指导和监督；负责向转件单位反馈处结情况。

三、12319热线的其他服务方式：