一、因重大事故造成不亮灯的问题在72小时内抢修；对一般线路故障在48小时内修复；灯泡损坏24小时内更换；对漏电问题随时处理。

二、所管辖的路灯在服务时效内维修“三率” (亮灯率、好灯率、事故处理及时率)均达到99%。

三、对服务热线和群众反映的问题，24小时内给予回复，并在规定时间内解决。

四、路灯热线响铃“两声”内接听，态度和蔼、热情，使用文明服务用语。

五、在路灯服务工作中，做到主动服务、耐心服务、文明服务，来有迎声，问有答声，走有送声；坚持受理、咨询一样热情；忙时、闲时一样耐心。

六、严格落实“首问负责制”，负责到底为群众办事，尽最大可能为群众提供方便。 

七、维修人员按程序组织文明施工，着工作服、戴安全帽，停车占道维修放置警示标志，维修完毕整理现场卫生。

八、对违诺投诉，经查确实，对第一位投诉人奖励50-100元。

 

                                

                               济南市路灯管理处     

                            二00七年六月二十五日