1、管网水水质方面：
（1）城市供水水质标准：浊度≤1 NTU
余氯 ：管网末梢水的游离性余氯不应小于0.05mg/L。
（2）严格按国家规定对供水区域各监测点，定期采样监测，及时掌握供水系统中的水质变化，发现问题及时处理。确保水质综合合格率达到99%。对82个管网监测点，按照国家标准进行检测。
（3）认真做好值班工作，对反映的水质问题，自接到投诉后，两小时内赶赴现场，及时调查、处理、解答，并写出书面报告送有关领导和客户服务中心。
2、供水压力方面
（1）确保足够水压。按国家规定标准，DN300管网末端服务压力不低于0.12兆帕，压力合格率不低于97%。
（2）按《济南市城市自来水供水管理办法》规定，用水水压需要超过国家规定服务压力的，应当自建贮水设施。
（3）下达停水通知。下达停水通知需报公司经理批准，并告知客户服务中心、12319热线和有关部门。计划停水应至少提前24小时通过《齐鲁晚报》、《济南时报》及书面通知或电话通知等形式及时通知办事处、小区物业管理等。突发性停水，由管线处采取书面、去人、电话等形式补充通知，并做好解释工作。在停水期间，由管线处处长根据情况通知普利市政管网公司送水。
3、抄表收费方面
准确无误，收费合理。耐心接受查询，客户对用水计量、收费、故障水表等业务提出查询，要热情接待，认真调查核实，两日以内给予答复。
4、管网维修方面
（1）加强管网巡检，确保供水管网完好。
认真落实管网巡检责任制，管网巡检人员要按照岗位责任制进行巡检；市政工程巡检人员24小时对责任区范围内的管线进行巡检，发现问题及时处理，如因巡检工作不到位，造成管网漏水失修，影响供水的将追究巡检人员责任。
检漏准确率达到90%，指定的漏点与实际漏点误差在半径1.5米范围之内。
“小白热线”接到客户求助、投诉，立即下达抢修指令，抢修人员30分钟内务必赶到现场进行抢修，做到小修不超过12小时，大修不超过24小时（由于交通、道路或其他障碍无法及时赶赴现场进行维修及不具备作业条件的客观因素除外）。大修后8小时，小修后2小时要达到开闸供水条件。
（2）管网责任爆管列入安全管理，按安全管理规定处理。
管网爆管事故的分类：
一般事故：  300mm以下管网爆管，
大事故：    300—600mm管网爆管，
重大事故：  600—800mm管网爆管，
特大事故：  800mm以上管网爆管。
（3）管道维修施工期间，要按规定设置红灯、路挡等安全标志和警示牌，以确保安全，文明施工。
5、业务接待方面
（1）客户服务中心负责受理全市供水业务咨询服务，并负责协调解决，限期答复，做到日清、日结、日报。在对外业务接待中，窗口单位工作人员实施挂牌服务，坚持文明服务用语，杜绝服务禁语。
（2）对来人、来信、来电咨询，要做到热情接待，不得推诿扯皮。来电话，铃响三声内应立即接听，先致“您好”，热情回答客户提出的问题；来信，一周内办理回复。对外窗口工作人员，要树立高度的工作责任心，坚持昼夜24小时值班，确保热线电话82051190、82064410畅通，确保86922260、12319下达指令的畅通。
（3）办公室等部门要热情接受客户咨询，认真落实人大代表建议和政协委员提案，并按时限要求作出认真答复。
（4）实施领导上线接听电话制度，推行“经理在线”，每月20日上午9：00—11：30为在线时间。
（5）对反映供水压力突然降低，不明原因停水以及报纸、电台、电视台、12319热线和市长公开电话反映的供水问题，责任部门按照考核细则规定时间做出处理和答复。