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12319热线的服务承诺 来源：略 发布时间：2007年8月27日16:8 阅读： 次 1、有问必答、有报必接、解难释疑、快速反应、认真处理、及时反馈。 2、服务用语标准规范、态度和蔼热情、接听解答耐心细致、反馈结果及时准确。 3、服务范围内相关动态信息，即时通告；咨询类、建议类业务，即时完成；批评类业务即时受理，当日办结；抢险抢修类业务和突发事件，按照责任单位承诺时限，督促完成。  4、处结率95%，处结及时率95%，满意率90%，回复率100%。

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