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| 来源：12319公共服务热线 发布时间：2007-8-22 阅读： 次 |
一、单位简介：
济南市12319公共服务热线服务系统是市委、市政府落实省委扩大会议精神、转变政府职能、贯彻落实“三个代表”重要思想的具体行动，以服务社会，服务人民群众为宗旨，将济南市城建系统16条服务热线整合为一体而建立的集市民投诉、业务咨询、抢险抢修、生活服务等为一体的公共服务平台。根本目的是及时、妥善解决人民群众关心的热点、难点问题及突发事件，切实提高城市管理水平、服务质量和工作效率。服务热线以国家建设部确定的全国城建系统统一的特服号码12319为名称。该号码实行24小时不间断接听服务，做到有问必答，有报必接，迅速分解，快速反应，认真处理，及时反馈。
二、服务内容：
对济南市城区范围内的供水、供热、供气、公交、客运出租、路桥、河道、路灯、排水、规划、环保、环卫、园林绿化、房管、建筑业、综合执法等行业管理中出现的问题及突发事件进行及时处理和解决。
三、服务职责：
主要受理服务范围内相关政策、法规等业务的咨询；接受理市民对12319热线联动单位工作质量、工作效率、工作作风等方面的批评和建议的举报和投诉；对市民反映的设施维护、抢险抢修、突发事件等进行快速有效的处理；负责向上级机关提供市民反映的重要信息，为各级领导机关提供决策依据；负责对12319热线联动单位的协调、指导和监督；负责向转件单位反馈处结情况。
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