济南水业集团有限公司是国家大型供水企业，负责经营城市自来水和供水管网资产，拥有输水管线1420公里，日供水设计能力157万立方米，实际日供水量约为62万立方米，供水服务面积200平方公里，承担着全市五区近200万人口的自来水供应服务。水业集团的六项服务承诺为：1、供水水质；2、供水压力；3、抄表收费；4、管网维修；5、业务接待；6、责任赔偿。济南水业集团努力打造“万家泉”服务品牌，秉承“万家泉水万家情，情化甘泉润万家”的服务理念，于2006年底成立了客户服务中心，使用户的接表用水、勘察设计、抄表、收费、投诉咨询等业务都可以在客户服务中心享受到“一站式、一条龙”的服务，提高了集团公司的对外服务水平，方便了用户，进一步拉近了用户与供水企业之间的距离。